Trong lĩnh vực dịch vụ, đặc biệt là ngành giảm béo và chăm sóc sức khỏe, “phản hồi của khách hàng” không chỉ là một kênh thông tin tham khảo, mà còn là thước đo uy tín và chất lượng của thương hiệu. Tại ANSHA, việc lắng nghe phản hồi được coi là nguyên tắc cốt lõi – một phần không thể thiếu trong triết lý “khách hàng là trung tâm”. Đây không phải là chiến lược mang tính khẩu hiệu, mà là kim chỉ nam giúp ANSHA liên tục cải tiến, xây dựng niềm tin và khẳng định vị thế thương hiệu tử tế, chuyên nghiệp.
Lắng nghe để thấu hiểu
Khác với nhiều thương hiệu chỉ dừng lại ở việc “thu thập ý kiến” như một thủ tục, ANSHA xem phản hồi của khách hàng là một quá trình giao tiếp hai chiều.
- Từng lời chia sẻ từ khách hàng, dù nhỏ nhất, đều được đội ngũ chuyên viên ghi nhận.
- Các khảo sát định kỳ được triển khai sau mỗi liệu trình, giúp khách hàng dễ dàng bày tỏ cảm nhận thật.
- Đường dây nóng và kênh online luôn mở để tiếp nhận phản hồi tức thì.
Tất cả điều đó đều cho thấy, ANSHA luôn đặt khách hàng ở vị trí trung tâm, tôn trọng, đồng hành và thấu hiểu. Đây luôn là kim chỉ nam dẫn lối mọi hoạt động kinh doanh của ANSHA. Vì, “chỉ khi khách hàng thành công 100%, đó mới là sự thành công của chúng tôi”.
Khách hàng phản hồi – ANSHA thay đổi
Thực tế cho thấy, phần lớn cải tiến tại ANSHA đều xuất phát từ phản hồi khách hàng:
- Lịch hẹn linh hoạt: với uy tín đã được tạo dựng trên thị trường, ANSHA đã thu hút được nhiều khách hàng ở các tỉnh thành khác nhau. Chính vì vậy, nhiều khách hàng có mối bận tâm về thời gian, khoảng cách đi lại không thuận tiện, do đó, ANSHA luôn luôn linh động lịch hẹn và hình thức gặp mặt giúp khách hàng có trải nghiệm thoải mái nhất tại ANSHA.
- Chính sách hậu mãi: nhận được nhiều sự yêu thương của khách hàng, chương trình “Bạn Thân ANSHA” ra đời, mang lại nhiều quyền lợi tri ân thiết thực.
Chính nhờ sự lắng nghe này, ANSHA không ngừng đổi mới để dịch vụ ngày càng phù hợp hơn với nhu cầu thực tế, chứ không chỉ chạy theo xu hướng bề nổi.
Lắng nghe để xây dựng niềm tin dài lâu
Niềm tin không đến từ những lời quảng cáo, mà từ việc khách hàng thấy được sự thay đổi thật sau mỗi góp ý. Nhiều khách hàng thân thiết của ANSHA chia sẻ rằng, họ cảm nhận mình không chỉ là “người tiêu dùng”, mà thật sự là “người bạn đồng hành” cùng thương hiệu.
Chính sự gắn kết này đã tạo ra:
- Tỷ lệ khách hàng quay lại cao, chiếm hơn 70% trong tổng số khách hàng sử dụng dịch vụ.
- Hiệu ứng truyền miệng tích cực, nhiều khách hàng giới thiệu bạn bè, người thân đến với ANSHA hơn.
- Khách hàng đến ANSHA không chỉ vì hiệu quả giảm béo, mà còn vì sự tử tế trong cách lắng nghe và phản hồi.
Trong bối cảnh ngành làm đẹp tại Việt Nam còn nhiều thách thức về niềm tin, ANSHA GROUP đã chọn cho mình một con đường khác: lắng nghe khách hàng bằng sự tử tế, phản hồi bằng hành động thiết thực.
Điều đó không chỉ mang lại sự hài lòng trước mắt, mà còn kiến tạo mối quan hệ bền vững, nơi khách hàng trở thành một phần không thể thiếu trong hành trình phát triển.